Bloomly · by.bloomly.app

Удаление аккаунта

Удалить аккаунт можно самостоятельно, без обращения в поддержку. В приложении: Профиль → Удалить аккаунт (внизу экрана профиля). На сайте: Профиль → Безопасность → Удалить аккаунт. Чтобы не удалить аккаунт случайно, нужно ввести слово УДАЛИТЬ. После этого аккаунт закрывается сразу, и вход по этому номеру телефона больше не даёт доступа к прежним данным.

Если приложение и сайт недоступны — например, телефон утерян, — напишите нам на nikich.2018.s@gmail.com и укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Чтобы никто не удалил чужой аккаунт, мы попросим подтвердить, что номер ваш. Если самого телефона нет, сим-карту с тем же номером можно восстановить у оператора связи. Удалим аккаунт и данные в течение 15 дней после заявления (статья 13 Закона Республики Беларусь № 99-З «О защите персональных данных») и подтвердим это ответным письмом.

Если к аккаунту привязан магазин

Удалить такой аккаунт в приложении или на сайте нельзя: удаление остановится, чтобы магазин и его заказы не остались без владельца. Сначала магазин нужно закрыть или передать другому человеку. Напишите нам на nikich.2018.s@gmail.com — поможем закрыть или передать магазин, а затем удалим аккаунт.

Если есть оплаченный заказ или подарок, который ещё не доставлен

Удаление тоже остановится: иначе магазин потерял бы заказ, за который уже заплатили. Это касается и ваших заказов, и подарков: букета или подписки, которые вам подарили, и букетов из вашего сбора по QR, которые оплатили гости. Удалить аккаунт можно после доставки. Если заказ или подарок больше не нужен, напишите нам на nikich.2018.s@gmail.com — вернём деньги тому, кто платил, и удалим аккаунт.

Если за заказ уже заплатили (даже если его доставили), по нему идёт возврат или открыта претензия, аккаунт не удаляется целиком, а обезличивается — как описано ниже: сам заказ и сумма остаются в учёте, чтобы магазин получил свою выплату, а ваши имя, телефон, почта и адреса стираются.

Если вы начали оплату, но не завершили её на странице банка, мы сначала уточним у банка её итог. Несостоявшаяся оплата удалению не мешает. Если банк ещё не ответил, попробуйте удалить аккаунт немного позже.

Что удаляется

Обычно аккаунт удаляется полностью — вместе со всем, что к нему привязано:

профиль: имя, фотография, номер телефона, адрес электронной почты
сохранённые адреса доставки и получатели
подписки и заказы — вместе с перепиской с магазинами по этим заказам (включая фото и видео из чата) и претензиями с приложенными фото. Магазины получат уведомление, что незавершённые заказы собирать и доставлять не нужно
ваши отзывы о магазинах вместе с фотографиями
подарки и подарочные ссылки, которые вы отправляли
запросы на букеты и ответы магазинов на них
важные даты и напоминания
избранное и цветочные предпочтения
обращения в поддержку
привязанные банковские карты
уведомления и push-токены устройств — уведомления перестают приходить сразу

Что остаётся и почему

Записи о платежах: сумма, дата и статус оплаты. Их обязывает хранить законодательство о бухгалтерском учёте. После удаления они больше не привязаны к вашему аккаунту.
Подарки, которые вам отправляли другие люди: остаются у того, кто их отправил, но больше не связаны с вашим аккаунтом.
Статистика использования и журнал ошибок приложения: остаются без связи с аккаунтом: в них нет вашего имени, номера телефона и почты.

Когда аккаунт не удаляется, а обезличивается

Бывает, что с аккаунтом связаны записи, которые нельзя удалить: оплаченные заказы (в том числе доставленные — по ним магазин ещё получает выплату), возвраты, открытые претензии и другие учётные записи о расчётах, которые закон обязывает хранить. Тогда аккаунт не удаляется целиком, а обезличивается:

стираем имя и почту, удаляем фотографию профиля, номер телефона заменяем техническим
удаляем фотографии из ваших отзывов — сами отзывы остаются, но уже без фото
удаляем получателей, важные даты, напоминания, избранное, цветочные предпочтения и уведомления
удаляем сохранённые адреса. Если адрес был указан в подписке или запланированной доставке, запись о нём остаётся для истории, но сам адрес, точка на карте и название («Дом», «Мама») стираются — остаётся только город. Исключение — адрес, который сейчас указан в действующей подписке или предстоящей доставке другого человека: его не меняем, чтобы не сорвать ему доставку
отменяем подписки и все незавершённые заказы. Магазины получат уведомление, что собирать и доставлять их не нужно
в заказах и подписках стираем имя и телефон получателя, текст открытки и ваши комментарии и пожелания
отключаем привязку банковской карты: для списаний она больше не используется
закрываем вход в аккаунт навсегда

Остальное остаётся, но уже без вашего имени, почты и телефона: история заказов и подписок (что, когда, в каком магазине и за какую сумму), фотографии букетов и доставки, которые присылал магазин, переписка с магазинами (вместе с фото и видео из неё), претензии с приложенными фото, отзывы (без ваших фотографий), отправленные подарки, обращения в поддержку, записи о платежах и отключённая привязка карты (платёжная система, последние 4 цифры и технический идентификатор привязки у платёжного провайдера).

Если на каком-то шаге произойдёт сбой, мы не скажем, что аккаунт удалён: вы увидите просьбу повторить, а вход останется открытым, чтобы вы могли попробовать ещё раз. К этому моменту подписки и незавершённые заказы уже могут быть отменены, а часть данных — стёрта; повтор доведёт удаление до конца.

Сроки

Если вы удаляете аккаунт в приложении или на сайте, данные удаляются или обезличиваются сразу в момент подтверждения. Если пишете нам — в течение 15 дней после заявления. Записи, которые закон обязывает хранить, остаются на срок, установленный законодательством Республики Беларусь, и с вами больше не связаны.

Подробнее о том, какие данные мы собираем и зачем — в политике конфиденциальности.